一場 COVID-19 疫情改變了消費者的消費習慣，使得一般消費者的消費習慣大為改變，大量的消費行為由實體店舖往電商移動，其中蝦皮購物及 momo 購物網為大宗，而曾經的電商王者 PChome 已經不復已往。尤其蝦皮購物，資策會產業情報研究所（MIC）調查 2021 年零售電商消費者行為，18-25 歲高達八成，26-55歲也接近七成的人使用過蝦皮購物。
而我任職的公司在去年（2021 年）以前，因產品定位為中高單價，認為蝦皮是以低價位為主，因此電商銷售的重點一直沒放在蝦皮上。但就我觀察的現象，除了上述所說蝦皮購物的流量已經是電商平台中數一數二，且許多大品牌都已經陸續進駐蝦皮，甚至以蝦皮為主要的銷售平台。於是我在去年中到職後，開始向公司提案，計劃投入人力與行銷資源在蝦皮上。
在陸續的商品頁面修正與廣告調整後，經過約半年的時間，在今年取得了顯著的成功：銷售額成長 764%、訂單數成長 1223%、不重複訪客成長 1034%。
而在這段時間我做了以下三件事，讓我取得成功：
- 商品頁面優化
- 蝦皮平台廣告
- 臉書協作廣告 & 精準的蝦皮受眾包
每一部份都有太多東西可以講，可以另外獨立寫一篇教學，但篇幅問題以下就簡述。
商品頁面優化
這是其中最最重要一步。為什麼說這是最重要的一步呢？因為優化後才能提高轉單率，才不會讓好不容易透過廣告找進來的消費者又輕易離開，浪費你的廣告預算。
每件商品都像你商店的店員，如何讓消費者在第一時間了解商品，進而加入購物車並結帳是最終目的。如果沒有優化你的商品頁面，就像你請了一個結巴的店員，可能還有點不修邊幅，消費者在還沒了解你的商品之前就已經離開你的商店。
那什麼才叫好的商品優化呢？
以 Alto 的 iPhone 13 Anello 掛繩皮革手機殼舉例。
1. 商品頁面標題
標題是 SEO 中最重要的地方，是搜尋引擎分數最高的地方。這裡可以放置 60 個字元，務必把最重要關鍵字放進去。
舉例 Alto 的「iPhone 13 Anello 掛繩皮革手機殼」，除了原本的產品名稱以外，我們把它的重要功能關鍵字也加進來，像是「插卡」、「防摔」與「客製」，都是搜尋量非常大的關鍵字。但最後因為超過規定的 60 個字元，我們選擇捨去 Alto 產品型號 – Anello，因為不論對消費者與搜尋引擎來說，都是相對沒有意義的字詞。
2. 商品圖片
這邊是我認為是第二重要的地方，大多數人會透過觀看圖片來獲取資訊，而不是下方的「商品詳情」欄位。所以應該要將商品的賣點、優勢想盡辦法放在各圖片中，如果有商品使用情境照更好。
如果團隊沒有設計師，也不會使用設計軟體，你可以使用 APP 或線上設計服務來進行設計。如：簡單、功能強大的 Landscape（完全免費）；擁有許多版型、容易上手的 Canva。
3. 商品規格
公司原本為了讓商店看起來很多樣商品，所以將每個型號、每個顏色都分開上架。
這樣會發生什麼問題呢？當消費者透過關鍵字或廣告進來後，發現型號不對或顏色不喜歡大概率就會跳出了，因而降低轉換率、浪費廣告費用。
將商品統整後，轉單率從 0.77% 一個月提升到 1.2%，今年（2022）提升平均 2.66%。
4. 優惠加購
這邊要放的是相關聯商品，不必給太多折扣，主要是要讓消費者在結帳的時候看到，有再一次曝光的機會，進而增加客單價。
5. 商品詳情
接續著第 2 點，要將商品介紹給消費者知道是要透過「商品照片」，這邊的文字最主要是給自動搜索機器人看的，將主要及次要的關鍵字置入，其次才是要傳達給客戶的商品資訊及相關須知。
蝦皮平台廣告
蝦皮平台廣告是非常值得做的廣告，因為消費者上蝦皮的購物動機與行為非常明確，因此在上面做的廣告成效都會比外部廣告好上許多。
蝦皮的平台廣告分為「搜尋廣告」與「關聯廣告」
搜尋廣告
在賣家中心>我的行銷活動>蝦皮廣告中，可以設定你的蝦皮平台廣告。透過蝦皮搜尋廣告將商品推到前面，讓消費者在搜尋結果的頁面可以更容易看到你的商品，畢竟很多好商品只缺被看到。
自動投放還是手動設定？
如果本身廣告預算較少或是你的商品較為小眾，建議使用手動設定就好，以免花費太多不必要的費用。但還是可以試試看自動投放，看效果如何，因每個產業、每個產品都有不同的成效。另外當蝦皮在流量非常大的時候也可以開啟，例如 618 及 雙 11 等大檔購物節，當天的轉單率都非常高，開啟自動投放會自動提高出價獲得更多的訂單。
不管如何，還是必須經過交叉測試，因為「沒有一個廣告不需要測試的」。
單次點擊的費用應該怎麼設定呢？
相信大部份的賣家廣告預算都不多，廣告費用必須花在刀口上，因此如何設定出價很重要。首先，不需要把關鍵字的平均排名衝到前幾名，因為要設定到第一名出價通常要非常高，再來是你不需要排名在前幾名就可以有一定的曝光量。
例如：「iPhone 防摔手機殼」排名要在幾名的話，單次點擊需要在 40 元以上。但我設定出價 2 元時，排名就可以在 18 名，觀察它的點擊率及轉單率很高，於是我就可以再提高它的出價，慢慢去反覆測試、修改關鍵字的出價，「沒有一個廣告不需要測試的」（很重要所以再說一次）。
關聯廣告
上圖是其中一個產品的關聯廣告成效，花費 183 卻獲得 1300 的銷售，雖然我不是數學家，但是看起來很不錯對呢？這邊我是開啟自動投放，讓它自動出價，但是防止出價過高，我有設定廣告費用上限，以免爆預算。
關聯廣告原本有三個版位，都是可以推給正在準備購買的消費者，所以轉單率也非常高：
- 猜你喜歡：會將你的商品以類似商品曝光在商品詳情頁
- 每日新發現：會出現在蝦皮首頁的推薦商品
- 相似商品：已經從 2022/05 完全停止此版面
臉書協作廣告 & 精準的蝦皮廣告受眾包
如果商品優化及蝦皮平台廣告都已經上軌道，還想更上一層樓的話，透過臉書協作廣告加上精準的蝦皮廣告受眾包，可以完成再行銷促使完成購買及觸及更多精準的消費者來開發新客。
我會設定一個 Always On 的目錄式廣告，並設定「類似購買受眾」來不斷觸及與購買過的消費者相似的受眾來開發新客。另外會設定一個再行銷的目錄式廣告，對已查看或已加到購物車，但未購買的消費者再投放一次廣告來完成結帳。
除此之外則因不同的活動來設定不同的廣告受眾，廣告形式可能是多圖或影片。一樣還是要去反覆測試受眾、廣告形式、廣告素材，不斷地優化及調整，老話一句「沒有一個廣告不需要測試的」。
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