如何成為優秀的旅遊領隊？領隊第一天的記錄

工作筆記 2024 年 3 月 19 日

從拿到領隊證的第一天就在思考，什麼樣的領隊才算好領隊，我歸納幾點：

我認為導遊可以決定旅遊團的天花板，但好的領隊可以決定旅遊團的地板高度，遇到問題想辦法自主處理好，讓行程可以順利走完。

透過觀察知道誰是有決定權的人、誰累了渴了、誰又想上廁所、誰心情不好，不是每個人都學會把需求說出來。而這正是我的強項，平常就很重視團隊氣氛，因此很習慣觀察每個人的肢體語言。

「如果我是旅客我會想要什麼。」

觀察旅客的問題是基本要求，同理心則是進階技能。要早在客人遇到問題之前，就把問題給解決。

就像棒球外野手飛身撲球接殺美技，但真正厲害的防守者，早在球被擊出時就判斷球的落點，從容地將球穩穩的接到手套中。

不要傻傻埋頭苦幹，幫旅客做的事就不要害羞，大方地表達出來，讓旅客清楚你有在為他們著想並付出行動。

「觀察+同理+欲人知」

今天午餐發現客人都不太能吃辣，主動請同事調整晚餐辣度，並跟客人說明已經幫他們調整辣度了。公司晚餐有招待啤酒暢飲，也在用餐前特別提出來，讓旅客知道這是特別獲得的好處，增加一點credit。

當然不能太刻意，否則會引起反感。

雖然領隊不需要上知天文、下知地理，但旅遊基本知識還是得要知道，例如換匯地點、基本法規…等相關知識都是帶團前要先做好功課。

要比旅客早起、比旅客晚睡，旅客在休息的時候要看下個行程，就算生病感冒也要協助把行程走完，保持健康的體魄也是專業之一。

以上寫在當領隊的第一天，現在還在鑽研更多專業領隊技巧，也累積了不少帶團經驗，還不敢說自己是很厲害的領隊，但有把握讓旅客有安全、安心的旅程。